?早在人类出现时，销售就出现了。在《圣经·旧约》的第一章，我们看到夏娃说服亚当偷食**，不过夏娃不是第一个销售人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把**推销给亚当的蛇。所以不难看出，销售其实就是一项说服客户为之埋单的过程。
黄牧现在对于销售的认知，已经达到了一定的层次和深度。当客户走进售楼处和黄牧交流几分钟后，黄牧大致就能判断出客户买房的意向程度。能对客户购房的意向做出正确的判断，接下来的销售手段和销售节奏就能紧跟上去，让客户尽快落定，从而完成顺利的将房子销售出去。这中间要有四个步骤：第一步，客户提出一些问题略使自己被动；第二步，通过自己专业化的讲解会让客户感动；第三步，通过描绘和造梦，让客户怦然心动；第四步，通过销售手段立刻让客户冲动。有了这样的认知，心里就有底气，心里有了底气，人就会很自信，所以在销售过程中无往而不利。
优秀的置业顾问，一定具备这样的自信。他们把客户看成是猎物、财富，客户一上门，他们就会告诉自己，客户又来给自己送业绩送奖金了。而平庸的销售人员，他们在接待客户进行销售的时候往往处于卑微的位置，害怕被客户拒绝，常常带着乞丐心理，他们给客户的感觉不是在给客户推荐房子，而是求着客户来买房子。
和黄牧同一时间进公司的张忠，就没有这样的自信。因为努力程度不同，对工作业绩的渴望程度不一样。想爬的高，功夫就要下的深；想跳的远，就要让自己蹲的低一点。所以直接反映出来的结果是不一样的。
黄牧拥有一个良好的优点，那就是善于学习和总结。师傅领进门修行靠自身，虽然在东方水岸售楼处里吴云天和葛纯亮经常帮助他，但是当别人教他一些问题之后，他会就这个问题进行思考和总结，然后形成自己的东西。青出于蓝而胜于蓝，冰水为之而寒于水，大概也就是这个意思。
黄牧就总结出一般情况下客户购房时候心理会有的几个过程。比如客户刚刚来售楼处