肖毅给他倒了一杯水，说道：“别着急，你把过程的来龙去脉给我说说。”
于是，刘经理就从头至尾给肖毅介绍了事件发生的全过程。
昨天上午，一个叫陈忠国的客户来到营业厅办理存款业务，工作人员替他取了号，他便坐下等，由于办理业务的人比较多，这位客户不知什么原因，出去打了两三个电话，等到叫号叫到他头上的时候，他正在门口打电话没听见，回来后才发现他的号已经过去了两三个。
他挤到前台窗口，不顾别的客户正在办理业务，就跟工号0073的工作人员发生口角。
当0073号工作人员让他重新取号排队时，这个客户直接怒了，指着工作人员就骂开了。
这名工作人员隔着玻璃窗就跟客户吵了起来。
这么客户一见站起来的女工作人员是个孕妇，就指着她骂道：“就你这个德行，生出的孩子也没屁/眼！”
一句话把女工作人员惹恼了，就跟他对骂起来。
刘经理听到吵嚷声立刻走了出来，连忙给这名客户赔礼道歉。不但如此，还当众批评了73号工作人员，责令她停止工作，立刻离开岗位。
刘经理好说歹说总算平息了这么客户的火气，专门为他开通了一个服务窗口，亲自为他办理了存款业务，又满脸堆笑地送他出门。
原以为风波过去了，哪知，半个小时不到，这名客户又回来了，说要将存入滨银的款项取出来，还打了投诉电话，要告73号工作人员。
刘经理再次出来接待这名客户，这次，刘经理将他请进经理室。
谁知，这名客户曲解了刘经理的意思，以为不让他取款。
刘经理满脸堆笑地说道：“无论是存还是取，您都是自由的，我把您请到经理室，是因为您打了投诉电话，我们行有规定，市区营业网点的投诉电话都必须由总行指派专门人员到场解决问题，咱们这个营业厅直接隶属于总行，很快就会有人下来处理您所投诉的问题的