刘一武愣了一下，问：“什么叫挂起？”
沈震这才想起来，以前人流量不大，没教过他们什么是挂起。
“就是在聊天窗口，有个小电话图标，点一下。”
沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“点一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再点一下，则取消挂起。”
刘一武不解：“有啥用？”
“你看这图标，是个电话。他的功能，跟电话差不多。绿色状态，系统会分流给你。比如来了两个买家咨询，自动分成你一个我一个。你点了挂起，就等于是把电话提起来，别人打电话给你，就打不通，没有分流。这时候再来两个顾客咨询，就统统都到我这里来了。”
“了解。”刘一武把旺旺功能挂起之后，果然没人再来咨询了。
刘一武那边不分流，沈震手上的顾客一下多了起来。不过，回复速度丝毫不减。
“那我干啥？”
刘一武站在沈震身后，看他回复聊天，进行学习。客服与客服之间的比较，就在于与顾客的沟通。好的客服，不仅让买家买东西，更给买家一种愉快的购物体验，让他觉得，这钱花的值！
相反，不会沟通的客服，跟买家聊上几句，本来兴致匆匆，看到客服的态度不好，或者对话语气很机械，立马没了购物消费的欲望。客服想再通过语言挽回，发现买家已经走远，导致订单流失。
一个进店咨询客服的买家，在这个店铺下单消费，基本是八九不离十，剩下的就看客服自身功力。
沈震回过头看刘一武，把一沓快递单递给他：“你干啥，你当然是写快递单，安排发货啦。”
“哥哥，订单马上要突破两百了，你赶紧的，不然承诺给买家下午发货，时间来不及！”
“对对对！发货！”
刘一武扑在桌子上，左面放快递单，右面放电脑，对着后台，一个一个把买家信息抄上去。
这次他写快递单，由于订单多，没办法像以前一样，写一个