国在线就是凭借自己在互联网服务领域上的霸主地位，自以为是，自以为能够一手遮天，自以为了不起，所以你才会如此无法无天。
你以为你是什么？其实你也不过就是靠着我们这些网民的那些服务费扶持起来的一家公司，说得现实点，你就是靠我们混饭吃的，可是平日里你又把我们当主子当上帝吗？
什么为了AIM用户利益着想？其实还不就是为了美国在线的利益着想，如果真为了用户着想，那你干么服务费越收越贵？那你为什么对用户反应的问题迟迟不给予答复和解决？
说到底，美国在线在这一刻简直就成了所有人眼中的落水狗，谁都想要痛打。
甚至于连华尔街的专业人士分析，这是美国在线成立以来所受到的最严重的一次信任危机，美国在线的股票甚至因此而下跌，甚至这家世界上最大的互联网服务公司有可能因此而瓦解，就算这次美国在线能够度过难关，可是他们在所有网民心目中的地位和声誉却也因此一败涂地，很难再恢复以往的辉煌了。
作为美国在线的总裁，史蒂夫?凯斯这一个月以来的日子很不好过。
尽管美国在线现在的电子商务和广告收入在不断的增加，可是他们收入80％却都是来自于用户，其中很大一部分都是用户每月21.95美元的服务费，可是现在，外界对美国在线口诛笔伐，简直都快把这家公司形容成是一家为了实现业务垄断而不择手段的无良企业。
根据公司内部董事局开会讨论得出来的结果，如果不能尽快改变这种处境，美国在线的股价暴跌还是其次，真正令人担忧的是用户对美国在线失去信心，流失大量用户，丧失信誉，那美国在线想要挽回那可就难了。
当然，事情发展到现在这种局面，要史蒂夫?凯斯去跟飞扬网络和解那几乎是不可能的，作为全世界最大的互联网服务商，要他们向飞扬网络这样的小蚂蚁道歉简直难如登天。
在凯斯眼里，要低头也得找一家更大一点的公司低头才行。
而在凯斯