? 九点钟，李小乐刚好赶到了梦珠酒店。
董芳菲一回来，整个酒店的工作人员都毕恭毕敬地喊着“董经理”，董芳菲则微微颔首。
重要的会议是在梦珠酒店三楼的大会议室进行，除了前台有人值班外，几乎所有的工作人员都到场了。
李小乐和徐强、刘刚、王兵等保安参加了会议，前台小敏也参入了。
秘书杨琼作会议主持，她来了一个开场白之后，就请董芳菲上台讲话。
董芳菲提出了“打造一流服务”的理念，并阐述了顾客就是上帝，倡导情感劳动等等，李小乐不喜欢听大道理，于是心不在焉起来。
对了，董芳菲讲她的，我在下面想我自个的事儿。
继续修炼《千金圣方》中的医术和古武，李小乐想到这里，脑海中浮现出修炼的方法和步骤。医武双修就是爽，李小乐自个进入修炼模式，做到了闹中取静，乐此不疲，聚精会神，如痴如醉。
这个时候，董芳菲对着会场的工作人员，问了一个问题：“打造一流服务，需要五到、五一样。我想问一下，谁知道这五到、五一样？”
董芳菲一问，在场的工作人员都议论纷纷，交头接耳。
“徐强，你曾经是保安队长，来酒店工作已经有一年，你现在来回答一下！”董芳菲对着李小乐旁边的徐强问。
徐强站起来，一时抓耳挠腮，回答不出来。
“小敏，你来回答！”董芳菲看到徐强回答不上来，微微皱眉，然后转向坐在李小乐右边的小敏。
小敏站起来回答：“所谓五到，就是客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到！”
“回答的不错，那五一样是什么呢？”董芳菲继续问。
小敏立时不知所云，脸不知不觉有些红了。
“还有谁能够回答这个问题？”董芳菲对着整个会场的工作人员发问。
立时整个有些闹哄哄的会场变得安静下来，众人面面相觑，摇头鼓舌，头也垂得低低的。