看见萧遥来了，杨慎言立马推掉繁忙的工作，亲自带着他在商场里参观了一番。
“小遥啊，你觉得叔叔这商场怎么样？”
参观完后，两人坐在会议室里讨论。
随同的还有公司的几位高管，他们被老板叫来，说有高人前来指教，结果一看，所谓的“高人”却是一个十六七岁的少年，顿时几人心里都感到荒谬。
萧遥自然看出这些人的不屑，也不动声色，回道，“很不错，装修的非常精致，在市中是首屈一指的，不过...服.务人员似乎有些不太负责。”
此话一出，顿时有人质疑道，“你这话什么意思，我们鑫源的服.务人员，都是高薪聘用过来的，每一个对售货、收款都相当熟稔，你弟弟，你可不要胡说道啊。”
说话的是一个中年大妈，她正是鑫源负责管理普通员工的主管。
萧遥说服.务员不负责，不就等于间接在打她的脸吗，她听后心中自然来气，马上就指责萧遥，语气有些不悦。
萧遥也不生气，笑道，“这位阿姨不要激动，我不是说员工业务方面做得不好，而是说他们服.务态度有待改善。”
杨慎言听后脸上也来了兴致。
萧遥见了又道，“我刚进商场的时候，四处乱转，故意作出找不到路的样子，但是没有一个人来主动问我要不要帮忙，我看她们也不是很忙啊，有些员工坐在柜台上动也不动，板着张脸，好像有人欠她钱似的...”
听到这里，杨慎言也是若有所思。
萧遥接着道，“员工最重要的，并不是业务做得多好，能力多强，而是服.务态度！”
“我看鑫源的员工，有顾客在挑选商品也不知道过去主动介绍，站在那里跟个大爷似的，而且表情太过死板，不会笑一笑...”
这时，大妈忍不住插话道，“员工又不是来卖笑的，难道做什么表情也要管？”
“当然要管！”萧遥语气不容置喙。
“如果一个顾客正在犹豫要不要买