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办公室。
江海坐在位置上，有点发愁。
今天的局面有点糟糕。
“冰冰，按现在的发展势头，你觉得我们该怎么解决好呢？”江海把樊冰冰叫到办公室后，两人沉默了有几分钟了。
这几分钟，樊冰冰眉头也在皱着，她刚才想了半天，却始终找不到最好的方案。
不过眼下却是不能在这么坐以待毙了，樊冰冰道：“江海，现在官网论坛上，有好多预定手机的顾客，都叫着要退款，一方面是因为网上有关于小猫科技的谣言；而另外一方面，也有时间的关系，毕竟三个月货的时间确实有些太长了些，这叫对手抓住了毛病，有些人感觉把钱全款预定，吃亏了。所以才吵着闹着要退钱。”
“吃亏了？那你的意思呢，是同意退款？”退款肯定是他不想看到的事情，因为小猫科技在不融资，不寻找风投的情况下发展起来，跟这批产品的预售款也有联系，如果把钱退还给顾客，那小猫科技境地会很困难。
“江海，退不退款，其实取决于你，退款，是我们仁义，既然顾客不想买，那没必要勉强，毕竟不是所有的人，都等不了。不退款也可以，因为当初预售的时候，已经明文写的很清楚，选择预定，交货之前，不接受退款申请。只不过这样就会让对手抓住口实，说我们强买！”
江海心里也有些犹豫不决，如果小猫科技选择退款，那无疑网上很大一部分谣言就会不攻自破，但怕的就是，带动效应，一个两个，甚至几百个顾客都选择退款了。小猫科技可以承受一些人，可如果一万人呢，百分之八十以上顾客都退款了，到时候该如何解决呢！
“江海。您看这样行不行，退款可以，但是我们要对无辜违约的顾客，进行信誉评定，反正预定手机的顾客都留下了详细地址。对这些人，以后我们不会在出售给对方小猫科技最新的产品